استفاده از وسایل نصب شده

استفاده از فضای ساخت

موجودی مورد نیاز مواد اولیه

موجودی مورد نیاز در فرایند تولید

موجودی مورد نیاز در پایان تولید

استفاده از ظرفیت

محدودیت در اندازه ­گیری

اولویت های رقابتی عبارتند از:
(۱) قیمت
(۲) کیفیت
(۳) تحویل
(۴) انعطاف پذیری
مدل ارتباط بین سیستم مدیریت کیفیت ایزو۹۰۰۰:۲۰۰۰ و عملکرد عملیاتی و کسب و کار
یک ابزار نظر سنجی که بر پایه­ نظرسنجی جهانی با همکاری مدرسه­ی کسب و کار اندرسون و دانشگاه کالیفرنیا گسترش یافته است.

چارچوب آن متشکل از سه مؤلفه­ی اصلی:
۱) برنامه ­ریزی برای گواهینامه­ی ایزو۹۰۰۰
۲)تعهد سازمانی
۳) رویه­ های پیاده­سازی
این اجزا متشکل از دیدگاه ­های کارشناسان مورد اعتماد و محترم در این زمینه از جمله دمینگ[۴۹] (۱۹۸۶) و بهترین نمونه­های عمل، تعدادی از عوامل مهم، برای رسیدن به موفقیت را نشان می­دهد.
این مدل در تلاش برای بدست آوردن درک بیشتری از رابطه­ بین اجرای سیستم­های مدیریت کیفیت ایزو۹۰۰۰ و عملکرد سازمانی مربوط به برنامه ­ریزی تعهد سازمانی و رویه­ های پیاده­سازی است.
رویکرد پیاده سازی صدور گواهینامه­ی ایزو ۹۰۰۰
برنامه ریزی برای پیاده سازی گواهینامه­ی ایزو۹۰۰۰
تعهد سازمانی
رویه­ های پیاده سازی

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت tinoz.ir مراجعه کنید.

برنامه ریزی برای صدور گواهینامه ی ایزو۹۰۰

عملکرد سازمانی
عملکرد عملیاتی
عملکرد کسب و کار
اندازه­ سازمان

شکل ۲-۲ مدل ارتباط بین سیستم مدیریت کیفیت ایزو۹۰۰۰:۲۰۰۰ و عملکرد عملیاتی و کسب و کار (فنگ و همکاران،۲۰۰۸، ص ۲۵)

عملکرد عملیاتی. عملکرد مرتبط با عملیات داخلی سازمان، مانند بهره­وری، کیفیت محصول و رضایت مشتری است.
عملکرد کسب و کار. مربوط به حوزه­ وسیع عملکرد مالی و بازاریابی از جمله رشد فروش، سودآوری و سهم بازار است.
برنامه ریزی. برنامه ­ریزی برای پیاده­سازی ایزو۹۰۰۱ شامل آماده ­سازی و توسعه­ سیستم مدیریت کیفیت برای سازمان است که شامل شناسایی جنبه­ های باکیفیت مستندات، آموزش، سرمایه ­گذاری و تعریف روش­های استاندارد است.
تعهد سازمانی. شامل طیف وسیعی از مردم در درون سازمان­ها مانند مدیریت ارشد، کارکنان واحدهای کاری و خود سازمان است.
رویه­ ها. ممیزی­های دوره­ای، روش­های زیر استاندارد و اجرای اقدام اصلاحی می­باشد.
اندازه­ سازمان. بر اساس تعداد کارکنان و درآمد اندازه ­گیری شد (فنگ و همکاران[۵۰]، ۲۰۰۸، صص ۲۵-۲۶).
مدل چارچوب یکپارچه سازی برای انگیزه­ ایزو۹۰۰۰، عمق پیاده­سازی ایزو و عملکرد شرکت
مدل ارائه شده در این مطالعه شامل سه بخش است. مولفه­ی اول، تأثیر انگیزه در عمق اجرای ایزو۹۰۰۰ را توصیف می­ کند. مولفه­ی دوم، توصیف تأثیر عمق پیاده­سازی ایزو۹۰۰۰ و مولفه­ی سوم، روابط میان ابعاد مختلف عملکرد شرکت، و برخی از مطالعات انجام شده در استاندارد ایزو۹۰۰۰ را که از مدیریت کیفیت و ادبیات بازاریابی مشتق شده ­است را توصیف می­ کند.
(شکل ۲-۳) مدل چارچوب یکپارچه سازی برای انگیزه­ ایزو۹۰۰۰، عمق پیاده­سازی ایزو و عملکرد شرکت (یوجانگ، لین، ۲۰۰۸، ص۱۹۷)
در این مدل:
انگیزه­ داخلی. شامل کاهش قیمت، بهبود کیفیت و استفاده از دانش کارکنان
انگیزه­ خارجی. شامل سود آوری بازار، نیازهای مشتری و اجتناب از موانع صادرات
اجرای ایزو۹۰۰۰٫ شناسایی جوانب کیفیت، توصیف رویه­ های استاندارد، مستندسازی، آموزش، حمایت مدیریت ارشد و اقدام اصلاحی
عملکرد عملیاتی. شامل افزایش بهره­وری، کاهش قیمت، بهبود رویه­ های داخلی و بهبود روحیه­ی کارکنان
عملکرد بازار. شامل بهبود در تحویل به موقع، بهبود کیفیت درک شده و بهبود رضایت مشتری
سهم بازار. افزایش سهم بازار
عملکرد کسب و کار. افزایش سودآوری می­باشد (یوجانگ، لین، ۲۰۰۸، صص ۱۹۷-۱۹۸).
۲-۱-۱-۶) ایزو۹۰۰۰ و تجارت بین المللی
دلایل زیادی برای اخذ استاندارد ایزو۹۰۰۰ توسط سازمان­ها وجود دارد. این گواهینامه، تضمینی در خصوص کیفیت و خدمات ندارد بلکه، تصدیق می­ کند که آداب تجارت درست اعمال شده­است. به همین دلیل می­توان آن را به عنوان ابزار مهمی برای بازاریابی به منظور توسعه، تقویت و سهولت در ارتباطات کسب و کار با شرکای ملی و بین ­المللی دانست. کارشناسان و محققان در این مطلب هم­عقیده اند که شناخت بهتر این گواهینامه به صاحبان مشاغل در ارتباط بهتر با سازمان­های دیگر حتی در کشورهای متفاوت کمک می­ کند. به طور خاص، گلوگرتی و گراجک[۵۱] (۲۰۰۸) سه ویژگی اصلی تجارت را بیان کردند:
۱- راهنمای تعهد کیفیت. شرکت­های دارای این گواهینامه بر این مطلب مفتخرند که دارای سیستم کیفی برای اطمینان از کیفیت خدمات یا محصولات هستند. شرکت­ها خود بر این باورند که اخذ این گواهینامه به آنها برای تجارت بهتر یاری می­رساند. این مطلب نیز بسیار حائز اهمیت است که هنگامی­که متصدیان از کشور فروشندگان نباشند، باید بتوانند روابط بین ­المللی مناسبی را با آنها برقرار کنند و به این مطلب از طریق اخذ این استاندارد می­رسند. بطور خلاصه، می­توان گفت که گواهینامه­ی ایزو۹۰۰۰ رابطه­ بسیار کم هزینه و پرفایده را به اخذ کنندگان آموزش می­دهد.
۲- زبان متداول. شواهد حاکی از آن است که گواهینامه­ی ایزو۹۰۰۰ ، زبان مشترکی است که موجب تسهیل در ارتباط با کسب و کارهاست. این زبان متداول علاوه بر ارتباط درونی می ­تواند در ارتباطات در سطح بین المللی با مشتریان یاری بخشد. این زبان، این اجازه را به مشاغل کشورهای مختلف می­دهد که بدون هزینه­ بالا در مورد استانداردهای کیفیت با سازمان­های دیگر ارتباط داشته باشند.
۳- فرونشاندن کشمکش. ایزو۹۰۰۰ ، کمک شایانی به کم کردن و یا از بین بردن کشمکش­های بین سازمان­ها می­ کند.
به علاوه با ایجاد تمایز بین هر بخش کاری و مشخص کردن مسئولیت از کشمکش­های بین سازمانی نیز جلوگیری می­ کند. در نتیجه، بهترین راه برای کاهش اختلاف بین مشاغل در کشورهای مختلف، اخذ این گواهینامه است.
بطور خلاصه، می­توان گفت که گواهینامه­ی ایزو۹۰۰۰، مهارت هایی را به سازمان­ها می­آموزد که به کمک آن می توانند در ارائه­ بهتر خدمات و محصولات موفق­تر باشند. زبان مشترکی بین آنهاست برای ارتباط بهتر و از اختلاف و کشمکش نیز جلوگیری می­نماید(فرانچسینی و همکاران، ۲۰۱۰، ص ۵۵۹-۵۶۰).
گرایدتس[۵۲] در این­خصوص اظهار می­دارد که پیاده­سازی استانداردهای ایزو۹۰۰۰، موجب مشخص و شفاف شدن فرایندهای درون­سازمان شده و از این طریق، تغییرات کنترل شده اعمال می­گردد. دوم آنکه یک دستورالعمل کنترل مستندات، بخشی از یک سیستم کیفیت ایزو۹۰۰۰ می­باشد که این امر تهیه­­­ی دستورالعمل و روش­های اجرایی مربوطه و نگهداری آنان در سازمان را میسر می­سازد.
مهمترین الزام برای مدل جدید، توانایی آن به منظور تمرکز بر روی جنبه­ های سازمانی و نتایج و روابط آنها با یکدیگر می­باشد. با ادغام عواملی از قبیل بهبود مستمر و رضایت مشتری، ویرایش جدید این استاندارد تبدیل به ابزار مؤثرتری می­گردد و به سازمان­ها کمک خواهد نمود که عملیات خود را بهبود داده و رقابت­پذیری را افزایش دهند که به نفع مشتریان خواهد بود. بهبود مستمر کیفیت و کاهش نرخ­خوایی، همراه با افزایش مداوم رضایت مشتری، ارزش­محوری دمینگ و TQM می­باشد که در این استاندارد بطور صریح اشاره شده­است (ویشکایی، ۱۳۸۹، ص۱۷).
۲-۱-۲) تئوری وابستگی منابع
۲-۱-۲-۱) مفهوم تئوری وابستگی منابع
تفاوت در رفتار سازمان­ها را می­توان به تفاوت در تصمیم­ گیری­ های مدیریت که متأثر از کنترل منابع حیاتی عوامل خارجی و داخلی است، نسبت داد. نظریه­ی وابستگی منبع ادعا می­ کند که قادر است توضیح دهد که چگونه ساختارهای سازمانی مختلف پدیدار می­شوند. در واقع یک تئوری باید بسیاری از جنبه­ های رفتار سازمانی در مورد منابع خاص یا سازه­ها و استراتژی­ های انتخاب شده­ی ممکن را تحت پوشش قرار دهد. فرض اساسی نظریه­ی وابستگی منابع بر پایه­ بحران و منابع مهم است و تحت تأثیر اقدامات سازمان­ها و تصمیمات سازمانی قرار گرفته و با توجه به وضعیت خاص وابستگی می ­تواند توضیح داده شود (نین هاوزر[۵۳]، ۲۰۰۸، ص۲).
مفروضات اساسی تئوری وابستگی منابع را ففر و سالانسیک[۵۴]در سال ۱۹۷۹ در کتاب « کنترل خارجی سازمان» به منظور چشم­اندازی برای وابستگی منابع بکار برده­­اند. این نظریه، بر اساس تئوری مبادله­ اجتماعی است که توسط امرسون[۵۵]در سال ۱۹۶۲ ارائه شد. ففر و سالانسیک اشاره می­ کنند که در ادبیات و عمل مدیریت، توجه بیشتر به مشکل، موجب افزایش اثربخشی و کارایی استفاده از منابع می­ شود و مشکل اصلی تحصیل منابع از محیط خارج از سازمان نادیده گرفته می­ شود. به عقیده­ی نویسندگان، ضرورت بدست آوردن منابع از محیط برای سازمان­ها یک مشکل نمی ­باشد، بلکه مشکل، بی­ثباتی محیطی است که از آن منابع بدست آمده­است. به عنوان مثال، ظهور رقابت، که می ­تواند دسترسی به منابع را محدود کند.
تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی