۲-۳-۵٫ عوامل مؤثر بر بهره‌وری ۶۶
۲-۳-۵-۱٫ عوامل مطرح شده توسط سومانس ۶۷
۲-۳-۵-۲٫ عوامل مطرح شده توسط پروکپنکو ۶۷
۲-۳-۶٫ اندازه‌گیری بهره‌وری ۶۸
۲-۳-۶-۱٫ اندازه‌گیری بهره‌وری کل ۷۱
۲-۳-۶-۲٫ اندازه‌گیری بهره‌وری عامل سرمایه ۷۲
۲-۴٫ بخش سوم: سازمان امور مالیاتی ۷۴
۲-۴-۱٫ تشکیل سازمان امورمالیاتی ۷۴
۲-۴-۲٫ اصلاح قانون مالیاتهای مستقیم : ۷۴
۲-۵٫ بخش چهارم پیشینه تحقیق ۷۷
۲-۵-۱٫ پیشینه تحقیقات داخلی ۷۷
۲-۵-۲٫ پیشینه تحقیقات خارجی ۸۰
۳٫ فصل سوم: روش­شناسی پژوهش ۸۲
۳-۱٫ مقدمه ۸۳
۳-۲٫ روش پژوهش ۸۳
۳-۲-۱٫ روش پژوهش برحسب هدف ۸۳
۳-۲-۲٫ روش پژوهش برحسب روش ۸۳
۳-۳٫ متغیرهای پژوهش ۸۴
۳-۳-۱٫ متغیر مستقل ۸۴
۳-۳-۲٫ متغیر وابسته ۸۴
۳-۴٫ جامعه آماری مورد بررسی ۸۴
۳-۴-۱٫ جامعه آماری تحقیق ۸۴
۳-۴-۲٫ روش نمونه گیری ۸۴
۳-۴-۳٫ تعیین حجم نمونه ۸۵
۳-۵٫ روش و ابزار گردآوری داده ­ها ۸۵
۳-۶٫ تأیید روایی پرسشنامه ۸۶
۳-۷٫ تأیید پایایی پرسشنامه ۸۶
۳-۸٫ روش های آماری ۸۷
۳-۹٫خلاصه فصل ۸۸
۴٫ منابع ۸۹

فصل اول: کلیات تحقیق
 

مقدمه
 

امروزه اهمیت بهره‏ورى و لزوم بررسى آن باتوجه به گسترش سطوح رقابت، پیچیدگى تکنولوژى، تنوع سلیقه‏ها، کمبود منابع و سرعت تبادل اطلاعات بر کسى پوشیده نیست. بهره‏ورى واژه‏اى است که هم در سطح کلان و هم در سطح خرد مطرح است و طیفى از بهره‏ورى جهانى تا بهره‏ورى فردى را شامل مى‏شود. بهره­وری ازجمله عواملی است که بقاء و دوام سازمان­ها را در دنیایی پر رقابت فعلی تضمبن می­ کند. حاکم شدن فرهنگ بهره­وری، موجب استفاده بهینه از کلیه امکانات مادی و معنوی سازمان می­ شود و دائماً توان­ها، استعدادها و امکانات بلقوه سازمان شکوفا می­ شود و بدون اضافه کردن فن­­آوری و نیروی انسانی جدید می­­توان از امکانات، شرایط، توان و قابلیت نیروی انسانی موجود با خاصیت زایشی و خلاقیت در جهت تحقق اهداف سازمان حداکثر بهره را برد. بهره­وری مطلوب با تغییر ساختارها، اضافه کردن فن­آوری، تدوین دستور کار و صدور بخش­نامه حاصل نمی­ شود بلکه انسان محور هر نوع بهره­وری فردی- اجتماعی و سازمانی است. در این فصل به بررسی کلیات تحقیق بررسی رابطه بین ظرفیت یادگیری سازمانی و بهر­ه­وری نیروی انسانی سازمان امور مالیاتی استان آذربایجان غربی می­پردازیم.

بیان مسأله تحقیق
 

یکی از ابزارهای ارتقاء بهره­وری در سازمان­ها توانمندسازی کارکنان و به عبارت دیگری افزایش دانش آنها و توجه به یادگیری سازمانی است. یادگیری سازمانی فرایند یافتن خطاها و اشتباهات و رفع و اصلاح آنهاست. یادگیری سازمانی فرایندی است که با کسب دانش و بهبود عملکرد در طول زمان رخ می­دهد. یادگیری سازمانی به عنوان یک مزیت رقابتی برای سازمان­ها مطرح می­باشد. تغییرات روزافزون علم، فناوری و تغییرات محیط و پیچیدگی­های آن که هر لحظه حیات سازمان­ها را تحت تأثیر قرار می دهد، ضرورت توجه به یادگیری سازمانی و ارتقای فنون و مهارت های کارکنان را بیش از پیش مشخص می­سازد. بی­توجهی به یادگیری سازمانی موجبات فنا و نیستی افکار و ایده­های جدید می­ شود که جهت بقاء و پیشرفت و حتی حفظ وضع موجود، تداوم جریان یادگیری در سازمان­ها از ضروریات می­باشد. توسعه قابلیت یادگیری سازمانی، سازمان­ها را برای کار کردن در دنیای واقعی کسب و کار با توجه به تغییر پارادایم مدیریت آماده می­سازد و قابلیت خود تنظیمی و خود تطبیقی آن­ها را افزایش و دستیابی به معیارهای کارآمدی سازمانی را در جهت بقاء و پایداری در موقعیت رقابتی مقدور می­سازد (نژادایرانی و همکاران، ۱۳۹۰). هدف نهایی سازمان یادگیرنده آن است که به افراد سازمانی بیاموزد چگونه به طور مستمر یادگیری و افزایش دانش را درون سازمان و در فرایندهای کاری، هدف اصلی خود قرار دهند. بسیاری از سازمان­ها یادگیری حاصل نکرده ­اند و به تکرار اشتباهات و اتخاذ تصمیمات غیرهوشمندانه می­پردازند. مهمتر از همه شیوه ­های قدیمی فکری که باعث این شکست­ها می­شوند به بحث گذاشته نمی­شوند (نادی و همکاران، ۱۳۸۹). بنابراین تحقیق حاضر درصدد پاسخ به این سوال اصلی است که: آیا ظرفیت یادگیری سازمانی ارتباط معناداری با بهره­وری نیروی انسانی امور مالیاتی استان آذربایجان غربی دارد؟

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت tinoz.ir مراجعه کنید.
 

اهمیت و ضرورت تحقیق
 

مارتین[۱] (۲۰۰۰) به اهمیت یادگیری و نیاز به خلق فرایندهایی که حمایت­کننده یادگیری سازمانی و خلق دانش سازمانی هستند تأکید می­ کند. مارتین عنوان می­ کند که فرهنگ سازمانی عامل موفقیت سازمان­های یادگیرنده و مدیریت دانش می باشد (نادی و همکاران، ۱۳۸۹). در مورد قلمروی یادگیری سازمانی در مباحث مدیریتی سه سطح متمایز اما مرتبط به هم وجود دارد. سطح اول یادگیری فردی است که اشاره به تغییر مهارت ­ها، بینش­ها، دانش، گرایش­ها و ارزش­ها دارد و از طریق مطالعه شخصی، آموزش­های مبتنی بر فناوری و مشاهده کسب می­ شود .سطح دوم یادگیری تیمی یا گروهی است و مربوط به افزایش دانش، مهارت ­ها و شایستگی­هایی است که به کمک گروه­ها و با حضور در آنها به دست می­آید. سطح سوم، یادگیری سازمانی است این سطح بیانگر قابلیت­های فکری و بهره­وری است که در نتیجه آن بهبود مستمر در سراسر سازمان حاصل می­ شود. یادگیری در سطح شرکت و سیستم­ها نه تنها بهترین فرصت را برای بقاء سازمان فراهم می­ کند بلکه موفقیت آن را نیز رقم می­زند. چشم اندازی که یادگیری سازمانی مهیا می­ کند، چشم انداز مدیریت تغییر با بهره گرفتن از جهش­های سریع است. هر جهش، فرصتی برای یادگیری است و این همان مفهوم بهبود مستمر می­باشد. به واسطه یادگیری سریعتر نسبت به رقبا، پیشرفت سازمان نیز تسریع می­گردد (جمال­زاده و همکاران، ۱۳۸۸).

اهداف تحقیق
 

اهداف کلی تحقیق

شناسایی و استخراج ابعاد یادگیری سازمانی امور مالیاتی استان آذربایجان غربی
 

شناسایی و استخراج ابعاد بهره وری نیروی انسانی سازمان امور مالیاتی استان آذربایجان غربی
 

تعیین ارتباط بین ابعاد یادگیری سازمانی و بهره­وری نیروی انسانی سازمان امور مالیاتی استان آذربایجان غربی
 

اهداف کاربردی تحقیق:

پس از تعیین ارتباط بین یادگیری سازمانی و بهره­وری نیروی انسانی امور مالیاتی استان آذربایجان غربی، مدیران و تصمیم­ گیران این اداره می­توانند برنامه ­های آموزشی دقیقی برای توانمندسازی و ارتقاء دانش کارکنان خود به منظور بهبود عملکرد بهره­وری سازمانی تدوین نمایند و با ارزیابی عملکرد آنها اثربخشی برنامه ­های یادگیری مستمر خود را بسنجند.
 

با توجه به جامع بودن مدل تحقیق امکان تعمیم به سایر بخش­ها نظیر شرکت­های تولیدکننده محصولات صنعتی و غذایی، بانک­ها و موسسات مالی و سایر سازمان های دولتی و غیردولتی وجود دارد.
 

روش تحقیق
 

تحقیق حاضر بر حسب هدف، از نوع کاربردی و برحسب روش در زمره تحقیقات همبستگی قرار می­گیرد. روش اجرا بدین صورت است که پس از شناسایی متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق و شاخص ­های اندازه ­گیری آنها، پرسشنامه محقق ساخته تدوین گردیده و پس از جمع­آوری اطلاعات، با بهره گرفتن از نرم­افزار SPSS تجزیه و تحلیل می­ شود.

جامعه آماری تحقیق
 

جامعه آماری این پژوهش کارکنان اداره امور مالیاتی شهرستان ارومیه به تعداد ۴۰۰ نفر می­باشند.

سوالات تحقیق
 

سوال اصلی:

آیا ظرفیت یادگیری سازمانی ارتباط معناداری با بهره­وری نیروی انسانی سازمان امور مالیاتی استان آذربایجان غربی دارد؟
 

سوالات فرعی:

آیا سیستم­گرایی ارتباط معناداری با بهره­وری نیروی انسانی سازمان امور مالیاتی استان آذربایجان غربی دارد؟
 

آیا یادگیری­گرایی ارتباط معناداری با بهره­وری نیروی انسانی سازمان امور مالیاتی استان آذربایجان غربی دارد؟
 

آیا کسب دانش ارتباط معناداری با بهره­وری نیروی انسانی سازمان امور مالیاتی استان آذربایجان غربی دارد؟
 

آیا تسهیم اطلاعات ارتباط معناداری بهره­وری نیروی انسانی سازمان امور مالیاتی استان آذربایجان غربی دارد؟
 

مهمترین بعد موثر بر بهره­وری نیروی انسانی سازمان امور مالیاتی استان آذربایجان غربی کدام است؟
 

فرضیات تحقیق
 

فرضیه اصلی: